Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI 

Ultimo aggiornamento: 16/03/2026

1. Reso per recesso (ripensamento) – 14 giorni

Il consumatore può recedere entro 14 giorni dalla consegna senza obbligo di motivazione.

2. Come avviare la procedura (obbligatorio contattarci prima)

Per avviare un reso/cambio, contattaci entro 14 giorni dalla consegna:

Indica: numero ordine, articoli, opzione scelta (rimborso o cambio), motivo (facoltativo).

3. Condizioni per accettazione del reso

Il reso è accettato se:

  • capo non utilizzato, non lavato, senza odori/macchie;

  • etichette/cartellini presenti e integri;

  • confezione originale/accessori inclusi (se applicabile).

  • I capi acquistati in saldo/promo (sezione Saldi/Outlet o con prezzo scontato) non sono accettati per reso o rimborso; restano esclusi solo i casi di prodotto difettoso o non conforme, per i quali si applicano le tutele previste dalla garanzia legale.

Per motivi igienici, eventuali articoli a contatto diretto con la pelle (es. intimo, se venduto) devono essere restituiti integri e non indossati; se il bene è “sigillato” e il sigillo è rimosso, possono applicarsi le eccezioni di legge al recesso.

4. Spese di restituzione

  • Reso/cambio per ripensamento: spese di restituzione a carico del cliente.

  • Prodotto difettoso/non conforme: spese di restituzione a carico del venditore, previa autorizzazione e istruzioni dell’assistenza.

5. Rimborso

In caso di recesso valido, il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; il Venditore può trattenere il rimborso fino a ricezione dei beni o prova di spedizione.
Il rimborso avviene, di regola, con lo stesso metodo di pagamento. Per contrassegno potrebbe essere richiesto un IBAN.

6. Cambio prodotto/taglia

Il cambio è possibile se disponibile. Le modalità e le eventuali differenze prezzo vengono comunicate dall’assistenza. Le spese di restituzione restano normalmente a carico del cliente (salvo difetti/non conformità).

7. Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso/non conforme, contattaci appena possibile con foto/video e numero ordine. Si applica la garanzia legale.

9.Gestione self service di resi e rimborsi

Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo link: RESI SELF

- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione